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平台交易规则

2018-09-27 09:06

绿城物业服务集团有限公司

绿诚购平台交易规则

 

第一章 概述

第一条    为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障绿诚购用户合法权益,维护绿诚购正常经营秩序,制定本规则。

第二条    绿诚购规则,是对绿诚购用户增加基本义务或限制基本权利的条款。绿诚购用户在适用规则上一律平等。

第三条    用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,绿诚购有权酌情处理。但绿诚购对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

第四条    用户在绿诚购上的任何行为,应同时遵守与绿诚购及其关联公司所签订的各项协议,如有异议以实际协议内容为准。

第五条    违规行为的认定与处理,应基于绿诚购认定的事实并严格依规执行。

第六条    绿诚购有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,可向绿诚购平台提出申请,如平台对用户提出的意见不能采用的,用户则应立即停止使用绿诚购的相关服务。绿诚购有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

第七条    用户,指具有完全民事行为能力的绿诚购各项服务的使用者。

第八条    会员,指与绿诚购签订服务协议并完成注册流程的企业用户。一个卖家会员仅能拥有一个可出售商品的账户和密码,每个账户对应唯一的会员名。

第九条  买家,指在绿诚购上浏览或购买商品的用户。

第十条  卖家,指在绿诚购上发布商品的会员。

第十一条  交易,指在绿诚购完成单次下单,买家收到货物且支付款项,卖家收到款项的一系列完整过程。

第十二条  包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区发货的运费。

第十三条  违规行为,指用户违反本规则或其与绿诚购签订的任何合同的行为。

第十四条  管理措施,指为了提升用户的采购体验,维护网站市场正常运营秩序,绿诚购按照本规则规定的情形,对用户及其行为采取的市场管控措施,具体包括以下种类:

(一)警告:指绿诚购通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫。

(二)下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。

(三)卖家屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对供应商及其商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

(四)限制发布商品,指禁止绿诚购会员发布新商品的处罚措施。

(五)限制买家行为,指禁止绿诚购会员购买商品的处罚措施。

(六)限制参加营销活动,是指限制卖家参加绿诚购发起的营销活动。

(七)关闭店铺,指暂时性关闭并删除绿诚购会员的店铺账号,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺的处罚措施。增加恢复店铺的条件和规定

(八)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录绿诚购等工具的处罚措施。

第三章 卖家入驻及退出

第十五条  卖家入驻:卖家必须满足以下条件,才有权申请加入绿诚购:

     (一)卖家持有完成有效年检的《企业法人营业执照》且拟在绿诚购开展的经营活动不超过其《企业法人营业执照》核准的经营范围;

     (二)卖家及其销售的商品符合《供应商引进标准》;

(三)卖家提交绿诚购要求的申请资料(包括但不限于报价单、品牌授权书等),绿诚购平台将结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素对其进行审核,审核通过的。 

(四)卖家有效签署《绿诚购平台服务合作协议》及其相关附属协议;      

(五)卖家符合绿诚购要求的其他条件。

第十六条卖家退出:

(一)主动退出:卖家有权根据自己的经营情况,协商终止合作关系,并退出绿诚购平台。

(二)卖家若发生以下任一情形,绿诚购有权清退:

1.未达到绿诚购的试运行考核或考核标准的;

2.违反相关平台服务合作协议或协议已终止;

3.出现违规行为,情节严重应被清退的情形;

4.其它干扰绿诚购正常运营的情形。

 

第四章 交易

第十七条  账户注册与管理:

(一)用户应当严格遵循绿诚购系统设置的账户注册流程完成注册;绿诚购会员名、供应商店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰绿诚购运营秩序等相关信息;会员名注册后不得自行修改;绿诚购有权收回连续一年未登录、未产生交易的绿诚购会员名。

(二)若会员已发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报或尚有被冻结款项的,则其绿诚购账户不得与银行账户取消绑定。

(三)对新用户及新上平台供应商提供首次合作指导一次,并对供应商以不同形式至少开展每年一次的平台培训。

(四)如用户行为违反国家法律法规、干扰绿诚购运营秩序或存在《绿诚购平台服务合作协议》中约定绿诚购可向用户终止协议的情形,绿诚购有权对用户账户进行关闭。

第十八条   经营:

(一)会员将其账户与银行账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过审核后,方可创建店铺、发布商品。

(二)商品如实描述是卖家的基本义务,指卖家在商品描述页面、店铺页面等所有绿诚购提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

(三)卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

(四)卖家应提供完备的售后服务,包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。

(五)绿诚购提供全国范围内所有采购方采购相关的团购、积分、满就送等优惠活动;每季度根据当季热门类目商品发布团购、满减送各一至二次,每年积分兑换活动一次;绿诚购会培训指导报名的供应商参与活动。

第十九条  超时规定:

(一)买家因货物存在质量等特殊问题,经买卖双方友好协商同意,可申请退款退货流程,自自买家申请退货之时起10天内卖家仍未点击退货的,绿诚购有权在卖家已支付的服务保证金当中扣除应退的款项并退还给买家,卖家应当在服务保证金被扣除后3日内补足。

(二)买家申请退货后,依以下情况分别处理:

1.卖家拒绝退货的,买家有权要求绿诚购介入或买家自行确认收货。买家在卖家拒绝退货后7天内未操作的,退货流程失效,交易正常进行;

     2.卖家同意退货或在7天内未操作的,且不要求买家退货的,绿诚购有权协调退款事宜,不需经过卖家另行同意;

     3.卖家同意退货或7天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

     ①买家在上述情况7天内点击退货,且卖家确认收货的,卖家将退款给买家;

     ②买家在上述情况7天内点击退货,通过寄出快递退货15天内、平邮退货30天内,卖家未确认收货的,绿诚购有权协调退款事宜,不需经过卖家另行同意。

第二十条  评价:交易成功后可以进行评价,评价包括评价描述商品评分; 商品评分由买家对卖家作出,包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项;商品评分不得修改。

第五章 市场管理及违规行为处理

第二十一条  为了提升买家的采购体验,维护绿诚购市场正常运营秩序,绿诚购按照本规则指定的情形对会员及其经营行为采取一些市场管控措施,包括:警告、下架、卖家屏蔽、限制发布商品、限制参加营销活动、关闭店铺等。

第二十二条     卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,绿诚购会适当给予鼓励或扶持的措施。

第二十三条     严重违规行为:

发布违禁商品或信息

发布违反相关法律法规的违禁器具软件类、违禁商品类、色情低俗类、违禁化学品类、涉政类、欺诈侵权信息类、赌博类、非法活动类以及其他类别的违禁商品或信息

关闭店铺30个工作日,情节严重者终止合作

出售假冒商品

卖家出售假冒、盗版商品

关闭店铺30个工作日,情节严重者终止合作

盗用他人账户

盗用他人绿诚购账户或银行账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

关闭店铺30个工作日,情节严重者终止合作

泄露他人信息

未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

关闭店铺30个工作日,情节严重者终止合作

骗取他人财物

以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

关闭店铺30个工作日,情节严重者终止合作

不当使用他人权利

用户发生以下行为:1、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;2、卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;3、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

关闭店铺30个工作日,情节严重者终止合作

扰乱市场秩序

通过不正当方式,刻意规避绿诚购规则或市场管控措施的行为。

关闭店铺30个工作日,情节严重者终止合作

 

第二十四条  一般违规行为:

滥发商品或信息

使用以下不当方式发布商品或信息的:1、店铺中同时出售同款商品两件以上的;2、开设两家以上店铺且出售同样商品的。

关闭店铺15个工作日

发布的商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素欠缺、不实、无关或要素之间明显不匹配;商品与所发布的类目或属性不符。

关闭店铺15个工作日

发布其他绿诚购判定的干扰正常经营秩序的商品或信息。 

关闭店铺15个工作日

虚假交易

通过不正当方式提高商品销量,妨害买家高效购物权益的行为。

关闭店铺15个工作日

延迟发货

除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在一百六十八小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外

关闭店铺15个工作日

描述不符

卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用

关闭店铺15个工作日

卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用

关闭店铺15个工作日

违背承诺

卖家违背以下承诺的:1、绿诚购判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;2、绿诚购判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;3、卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;4、卖家与买家在绿诚购外进行交易的;5、加入绿诚购活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;6、加入活动的卖家中途退出,或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;7、卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的;8.卖家未履行的其它承诺。

关闭店铺15个工作日

恶意评价

买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为

关闭店铺15个工作日

恶意骚扰

卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。

关闭店铺15个工作日

不当注册

用户通过软件、程序等方式,大批量注册绿诚购账户,妨害绿诚购运营秩序的行为。

关闭店铺15个工作日

投诉过多

卖家因服务问题受到投诉过多(同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉)。

关闭店铺15个工作日

未足额缴纳服务保证金

卖家未按协议约定或规则规定缴纳或补足服务保证金

关闭店铺直至卖家足额缴纳

未依法公开或更新营业执照信息

通过银行实名认证中企业类认证的卖家,未在绿诚购规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。

关闭店铺直至公开或更新营业执照信息

 

第二十五条     对于系统排查到的涉嫌有上述违规行为的商品,绿诚购会在七个工作日内进行人工排查;对涉嫌违反上述情形的卖家,绿诚购视情节严重程度给予关闭店铺15个工作日、关闭店铺30个工作日、终止合作等处理;若在整改期内拒绝整改或者再犯违规行为,视情节惩处措施升级乃至终止合作。     

第二十六条   卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息,绿诚购可对商品或信息进行临时性下架或删除。

第六章 执行

第二十七条  买家在交易成功后,若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形,由买卖双方通过自行协商解决,如协商失败,建议采用司法途径解决。

第二十八条     除了严重违规行为,其余须在交易(以下单时间为准)进行三十天内投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理。

第二十九条  对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,绿诚购有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,绿诚购在收到投诉后立即进行。

第三十条   卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,绿诚购不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处罚不中止、不撤销。

附则

第三十一条     绿诚购用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。本规则的修改权和解释权归绿城物业服务集团有限公司所有。

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95059777-520 caigoubu@lvchengfuwu.com

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